お客さま本位の
業務運営に関する方針

１．お客さまの意向に沿った最適な商品・サービスの提供とアフターフォロー

• お客さまのニーズを把握すると共にお客さまが気づかれていないリスクについてもアドバイスを行い、最適なプランを設計します。
• 「保険商品のご提案にあたって」に沿って当社推奨方針どおりにご提案します。お客さまのご希望商品がある場合も対応いたします。
• お客さまに対して重要な情報（契約概要、注意喚起情報等）を分かりやすく説明します。
• 更新時には早期のご案内を実施し、お問い合わせについてはお客さまの立場に立って丁寧に分かりやすく説明します。また万が一事故にあわれた際は適切なアドバイスを提供します。

２．お客さまの声を経営に活かす取組み

• 当社はお客さまの声を積極的に受け止め、お客さまからいただいた苦情、意見・要望、その他の声は、社内のデータベースに登録するとともに毎月のお客さまの声対応管理委員会にて共有を図ります。
• お客さまの声対応管理委員会では、これらの声を確認、分析し、改善策や再発防止策の検討を行い、企業活動に活かします。

３．保険募集業務品質の向上

• 各募集人は、お客さまのご意向の把握、比較推奨、情報提供などの募集プロセスについて記録します。
• 適切な募集が実施されているか管理職が毎月記録を確認し、モニタリングを実施します。
• 各募集人の保険募集スキル向上、コンプライアンス遵守を目的として、計画的に研修、自己チェック、資格取得推進等を実施します。

＜ご参考：当社「お客さま本位の業務運営に関する方針」と
金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係＞

方針１・・・原則２、３、５、６
方針２・・・原則２、６
方針３・・・原則７

• ※１原則４、原則５（注２）および原則６（注２～３）は、当社の取引形態および 取扱商品の特性に鑑み、本方針の対象としておりません。
• ※２原則の詳細につきましては、金融庁ホームページ
  
  にてご確認ください。

成果指標と取組状況について

• 「お客さま本位の業務運営に関する方針」に係る成果指標と取組状況

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社の「取組方針」および「取組状況」の該当箇所との対応関係表です。

• 「対応関係表」